Pärast suurepärast kogemust Philips Sonicare ProtectiveClean 5100 elektrilise hambaharjaga otsustasime abikaasaga, et ostame selle endale. Vaatasime ringi siin ja seal e-poodides. Abikaasa tellis selle esialgu 1a.ee’st kuna seal oli hind kõige soodsam, ent päev peale tellimuse tegemist võeti 1a’st ühendust ja teatati, et soovitud toodet neil enam pole. Fine. Otsisin siis järgmise koha, kus see veidi odavam oleks ning reset.ee (Reset Eesti OÜ) tundus hea valik – ilutseb neil ikkagi ju lehel turvalise ostukoha logo, mis tahes-tahtmata lisab e-poele usaldusväärsust. Tegin siis tellimuse 5.detsembri ennelõunal ära. Tarneajaks reset.ee lehe järgi 2-5 tööpäeva.
Nädal hiljem so. 12.detsembriks polnud pakist kippu ega kõppu. Mis siis ikka. Võtsin Reseti live-chatis nendega ühendust ja uurisin, et kuna võiksin oma pakki oodata. Vastuseks tuli, et reedel (so 14.12) või hiljemalt esmaspäeval (17.12).
Esmaspäevaks pakist endiselt märkigi polnud. Seega võtsin reset.ee’ga uuesti live-chatis ühendust ja küsisin jälle, et kuna võiksin enda pakki oodata. Seekord vastati, et täna läheb nende laost pakk välja ja seega homme-ülehomme (so teisipäev-kolmapäev) tuleb pakk. Küsisin veel üle, et kas siis saan paki kätte ja nende poolne vastus oli, et jah.
Saabus kolmapäev. Mis te arvate, kas pakk tuli? Nope! Ehk siis kolmapäeva ennelõunal avasin jälle vestlusakna ja küsisin seekord juba enamvähem capslockis kus mu pakk on. Ja vastus tuli jälle klassikaline: pakk tuleb homme või ülehomme (so neljapäeval 20.12 või reedel 21.12). Krt nagu tõsiselt või? Küsisin neilt, kas neil on üldse toode olemas aga sellele ma vastust ei saanud. Kui küsisin kas on kindel, et reedel pakk saabub tuli vastuseks, et PEAKS jõudma. Ja tagatipuks ei suuda nad isegi vabandada?!?! Sorry, aga “Mõistame teie pahameelt” ei ole vabandus!
Igatahes saabus siis see lubatud ülehomme ehk siis reede, 21.detsember … Mis te arvate, kas pakk tuli? Loomulikult mitte! Ehk siis kõik kordus taas – jälle võtsin nende chatis ühendust ja jälle küsisin klassikalise küsimuse ja jälle sain klassikalise vastuse – homme (ehk siis laupäeval) 😀
Mõned tunnid pärast live-chatis vestlust saabus aga kiri reset.ee’st …
Halloo…. kus see kiri kaks nädalat tagasi oli???? Et alles nüüd, rohkem kui kaks nädalat pärast seda, kui ma tellimuse tegin avastasite, et oopsi näete meie kesklattu kauba tarne hilineb. Hmm ja mis jama siis need eelnevad korrad mulle aetud on? Et parem käsi ei tea mida vasak lubab või? Alles lubasite ju, et pakk on mul järgmisel päeval käes.
Ja saabus siis see 02.01. Mis te arvate, kas pakk saabus? Nope! Ikka vaikus. Saabus ka kolmas jaanuar ja siis juba neljas. Ning kuna endiselt pakist midagi kuulda polnud võtsin uuesti resetiga livechatis ühendust. Küsimusele, et kuna pakk tuleb vastati, et järgmise nädala keskpaigas. Ja seekord juba isegi vabandati, et ma nii kaua olen pidanud ootama.
Saabus siis see lubatud uus nädal. Kas pakk tuli? Nope! Reede ennelõunal ehk siis täna, 11.jaanuaril saatsin neile kirja nüüdseks juba klassikalise küsimusega, et kus mu pakk on. Mingi aja pärast siis saabus vastus, et “uus kogus ei ole veel lattu jõudnud seega tarne lükkuks edasi järgmisesse nädalasse.” Ja nüüd nad siis lõpuks said ise ka aru, et kuuajaline ootamine on veidi too much ja et nad mõistavad, kui ma enam ei soovi oodata. Arvata on, et ei soovi enam oodata, kui nad on viiel(!) korral lubanud, et pakk tuleb ning seega kirjutasingi neile vastu, et tahan tellimuse tühistada ja raha tagasi. Lubati, et siis 1-5 tööpäeva pärast tuleb raha tagasi. Õnneks esmaspäeval (ehk siis nende poolt lubatud aja jooksul) tuli ülekanne.
Muide hea nali on see, et see sama hambahari on neil endiselt e-poes üleval ja juures märge, et tarne 2-5 tööpäeva. LOL! Iga vähegi endast lugupidav kaupleja võtaks ostjaga ühendust ja teavitaks, et oopsi-sorry meil hetkel toodet laos pole ja seega pikeneb tarneaeg X-päeva võrra. Viisakas oleks pakkuda kohe ka varianti, kas ostja soovib oodata või raha tagasi. Aga no milleks onju. Las ostja istub teadmatuses ja ajab ise oma tellimust taga. Ja et ostja väga tige poleks, siis anname aga lubadusi, et homme-ülehomme tuleb pakk. Ebanormaalne!